مركز المساعدة

يُنشئ فريق هونلك حسابات الموصّلين ويعتمدها. لتصبح موصّلًا، راسلنا على didimsaboue23@gmail.com مع ذكر اسمك ورقم هاتفك.

سيُبلغك الفريق بالوثائق المطلوبة (بطاقة الهوية، ورخصة القيادة، والتأمين، وصور المركبة). وبعد اعتماد حسابك، يزوّدك برمز الدخول. ويلزم حساب معتمد لتلقّي الطلبات.

1. 1افتح تطبيق هونلك للموصّلين.
2. 2أدخل رقم الهاتف المرتبط بحسابك ورمز الدخول.
3. 3اضغط على زر تسجيل الدخول.

لا حاجة إلى رمز عبر الرسائل القصيرة. ويمكنك اختيار العربية أو الفرنسية من شاشة تسجيل الدخول أو من تبويب الحساب.

إذا نسيت رمز الدخول أو لم تعد قادرًا على تسجيل الدخول، راسلنا على didimsaboue23@gmail.com مع ذكر رقم الهاتف المرتبط بحسابك. ولحماية حسابك، يتحقق الفريق من هويتك قبل مساعدتك على استعادة الوصول.

إذا غيّرت هاتفك، ثبّت التطبيق على الجهاز الجديد وسجّل الدخول بالرقم نفسه ورمز الدخول نفسه. ولا تُعطِ رمز الدخول لأي شخص آخر.

1. 1من الشاشة الرئيسية، فعّل وضع الاتصال لتصبح متاحًا.
2. 2عند اقتراح طلب جديد عليك، يصلك إشعار.
3. 3اطّلع على معلومات الاستلام والتسليم، ثم اضغط على زر القبول.

تعتمد الطلبات المقترحة على الطلبات المتاحة قرب موقعك. ويمكن لفريق هونلك أيضًا إسناد طلب إليك مباشرة، فيظهر حينها في الشاشة الرئيسية.

افتح الطلب المقبول أو المسند إليك، وتحقّق من معلومات الاستلام، ثم اضغط على زر بدء التوصيل. وعندها تُحدَّث مرحلة الطلب لدى فريق هونلك وفي متابعة التوصيل.

بعد تسليم الطرد إلى المستلم، اضغط على زر إنهاء التوصيل. وإذا طلب منك التطبيق رمز التسليم، فأدخل الرمز الذي يعطيك إياه المستلم. ويظهر الطلب المنجز بعد ذلك في سجلّك.

يستخدم التطبيق موقعك فقط عندما يكون مفتوحًا، لعرض الخريطة واقتراح الطلبات القريبة ومتابعة التوصيل. وعندما يطلب ذلك، اسمح بالوصول إلى الموقع أثناء استخدام التطبيق.

إذا رفضت الإذن:

• iPhone: الإعدادات ← Honlek Livreur ← الموقع ← «أثناء استخدام التطبيق». وفعّل أيضًا «الموقع الدقيق».
• Android: الإعدادات ← التطبيقات ← Honlek Livreur ← الأذونات ← الموقع ← «السماح فقط أثناء استخدام التطبيق».

تأكّد أيضًا من تفعيل خدمة الموقع في هاتفك. وقد تختلف التسميات حسب طراز الهاتف.

تحقّق مما يلي:

• الإشعارات مسموح بها لتطبيق Honlek Livreur في إعدادات الهاتف؛
• أنك مسجّل الدخول في التطبيق وفي وضع الاتصال (تتوقف الإشعارات عند تسجيل الخروج)؛
• اتصالك بالإنترنت يعمل؛
• وضع «عدم الإزعاج» أو «التركيز» غير مفعّل؛
• في Android، لا يقيّد موفّر البطارية التطبيق.

إذا استمرت المشكلة، حدّث التطبيق، ثم سجّل الخروج وأعد تسجيل الدخول. وإلا فتواصل مع فريق المساعدة.

افتح تبويب السجل: ستجد فيه طلباتك المنجزة ونشاطك ورصيدك. والرصيد كشف داخلي لنشاطك مع هونلك (الطلبات، والمبالغ النقدية المحصّلة، والتحويلات).

لأي سؤال عن مبلغ معيّن، تواصل مع فريق المساعدة مع تحديد الطلب المعني.

راسلنا على didimsaboue23@gmail.com مع ذكر:

• اسمك ورقم هاتف حسابك؛
• الطلب المعني (التاريخ والساعة والعنوان) إن وُجد؛
• وصف المشكلة، مع لقطة شاشة إن أمكن.

نرد عليك خلال 7 أيام كحد أقصى.

• من التطبيق: تبويب الحساب ← «حذف حسابي»، ثم أكّد.
• بدون التطبيق (مثلًا إذا حذفته من هاتفك): املأ النموذج في صفحة حذف الحساب.

البيانات المحفوظة بموجب التزامات قانونية مفصّلة في سياسة الخصوصية.