Centre d'assistance

Les comptes livreurs sont créés et approuvés par l'équipe Honlek. Pour devenir livreur, écrivez à didimsaboue23@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de téléphone.

L'équipe vous indiquera les documents à fournir (pièce d'identité, permis de conduire, assurance, photos du véhicule). Une fois votre compte approuvé, elle vous communique votre code d'accès. Un compte approuvé est nécessaire pour recevoir des courses.

1. 1Ouvrez l'application Honlek Livreur.
2. 2Saisissez le numéro de téléphone associé à votre compte et votre code d'accès.
3. 3Appuyez sur « Se connecter ».

Aucun code SMS n'est nécessaire. Vous pouvez choisir le français ou l'arabe depuis l'écran de connexion ou depuis l'onglet Compte.

Si vous avez oublié votre code d'accès ou ne parvenez plus à vous connecter, écrivez à didimsaboue23@gmail.com en indiquant le numéro de téléphone associé à votre compte. Pour protéger votre compte, l'équipe vérifie votre identité avant de vous aider à retrouver l'accès.

Si vous changez de téléphone, installez l'application sur le nouvel appareil et connectez-vous avec le même numéro et le même code d'accès. Ne communiquez jamais votre code d'accès à une autre personne.

1. 1Sur l'accueil, appuyez sur « Passer en ligne » pour être disponible.
2. 2Lorsqu'une nouvelle course vous est proposée, vous recevez une notification.
3. 3Consultez les informations de retrait et de livraison, puis appuyez sur « Accepter ».

Les courses proposées dépendent des commandes disponibles près de votre position. L'équipe Honlek peut aussi vous attribuer une course directement : elle apparaît alors sur l'accueil.

Ouvrez la course acceptée ou attribuée, vérifiez les informations de retrait, puis appuyez sur « Démarrer la course ». L'avancement est alors mis à jour pour l'équipe Honlek et pour le suivi de la livraison.

Une fois le colis remis au destinataire, appuyez sur « Terminer la livraison ». Si l'application vous demande un code de livraison, saisissez celui que le destinataire vous communique. La course terminée apparaît ensuite dans votre historique.

L'application utilise votre position uniquement lorsqu'elle est ouverte, pour afficher la carte, vous proposer des courses proches et suivre la livraison. Lorsqu'elle vous le demande, autorisez l'accès à la position pendant l'utilisation de l'application.

Si vous avez refusé l'accès :

• iPhone : Réglages → Honlek Livreur → Position → « Lorsque l'app est active ». Activez aussi « Position exacte ».
• Android : Paramètres → Applications → Honlek Livreur → Autorisations → Position → « Autoriser seulement si l'application est en cours d'utilisation ».

Vérifiez aussi que la localisation est activée sur votre téléphone. Les libellés peuvent varier selon le modèle.

Vérifiez les points suivants :

• les notifications sont autorisées pour Honlek Livreur dans les réglages du téléphone ;
• vous êtes connecté à l'application et « en ligne » (les notifications sont désactivées lorsque vous vous déconnectez) ;
• votre connexion Internet fonctionne ;
• le mode Ne pas déranger ou Concentration est désactivé ;
• sur Android, l'économiseur de batterie ne limite pas l'application.

Si le problème continue, mettez l'application à jour, déconnectez-vous puis reconnectez-vous. Sinon, contactez l'assistance.

Ouvrez l'onglet Historique : vous y trouvez vos courses terminées, votre activité et votre solde. Le solde est un relevé interne de votre activité avec Honlek (courses, espèces encaissées, virements).

Pour une question sur un montant, contactez l'assistance en précisant la course concernée.

Écrivez à didimsaboue23@gmail.com en indiquant :

• votre nom et le numéro de téléphone de votre compte ;
• la course concernée (date, heure, adresse), s'il y en a une ;
• une description du problème, avec une capture d'écran si possible.

Nous vous répondons sous 7 jours au plus tard.

• Dans l'application : onglet Compte → « Supprimer mon compte », puis confirmez.
• Sans l'application (par exemple si vous l'avez désinstallée) : remplissez le formulaire de la page Suppression du compte.

Les données conservées pour des obligations légales sont détaillées dans la politique de confidentialité.